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一包玉米饅頭,、兩份碘鹽、一盒土雞蛋,、一袋米,、三份白蘿卜、一桶大豆油……剛吃過午飯,，位于武漢市江夏區(qū)五里界街錦繡村還建小區(qū)的林杰超市門店又開始忙碌起來了,，手持對貨單,，面對貨臺上的各種物品，幾位佩戴紅袖章的工作人員正在有序地進行物資分揀,。

“從疫情發(fā)生至今,，我們村實現(xiàn)了‘零感染’?！卞\繡村黨支部書記劉兵對長江日報-長江網(wǎng)記者說：“采取‘無接觸投遞’志愿者送上門的方式,，讓村民不出門就能夠拿到物資，切實保障村民日常生活必需品的供應(yīng),，是我們疫情防控工作的關(guān)鍵一環(huán),。”

據(jù)了解,，江夏區(qū)五里界街錦繡村有大章灣,、大洪灣、周鄧王3個自然灣和錦繡村還建新村1個小區(qū),，共有533戶1626人,。實行封閉管理以來，該村封閉10條道路,，設(shè)置5處障礙和疫情監(jiān)測點,，33名街道、村干部和網(wǎng)格員參與封閉管理,，24小時值守,。采取全面戒嚴封閉式管理后，錦繡村設(shè)立郵件快遞無接觸接收點,，生活物資無接觸代購點,，采取“無接觸投遞”志愿者送上門的方式，讓村民不出門就能夠拿到物資,。到目前,，全村實現(xiàn)了新冠肺炎疫情“零感染”。

線上線下互聯(lián)

解決家庭消費者的日常需求

（圖為居民急需物資,，全部送到小區(qū)門口）

村民宅在家時間一長，生活物資成了大難題,，而小區(qū)和村灣封閉式管理還在持續(xù),，為了及時解決本錦繡新村村民迫在眉睫的吃飯問題，破除買菜難,、買菜貴的桎梏,，從2月1日開始，錦繡村黨支部書記劉兵四處奔走、多方打聽,，結(jié)合村情和當前疫情發(fā)展形勢,，最終選擇興盛優(yōu)選作為主要供貨渠道。興盛優(yōu)選是一家互聯(lián)網(wǎng)新零售平臺,，其主要定位是解決家庭消費者的日常需求，契合了疫情防控期間百姓緊急采購生活物資的實際需求,。

拿起手機,，打開微信小程序，點擊“興盛優(yōu)選”,，進入頁面以后,，選擇居住地附近的自提點，選中自己想購買的商品及其數(shù)量,，最后提交訂單并付款,，即可完成線上下單。品種豐富,、價格實惠,，流程簡單、操作便捷,。

小區(qū)有老人不會用微信,，樓棟長就幫助他們。在村干部及眾多志愿者的普及推介下,，該程序很快便在錦繡村傳開了,。

在線上下單的過程中，每一樣商品都清晰地標明了預(yù)售時間和提貨時間,，通常情況時隔僅為一天,，同時，村民可以根據(jù)自己的個性化需求,，自由選擇有關(guān)商品,，而不存在硬性搭配的“套餐制”，深受廣大村民們的歡迎,。后臺接收訂單以后,，由興盛優(yōu)選平臺進行統(tǒng)一配貨，并第一時間安排車輛運輸,，一天之內(nèi)即可送至指定門店,。

分工分類互動

物資及時送達村民手中

（圖為精準服務(wù),，不落下一個村民 記者關(guān)曉峰 攝）

鑒于每天較大的訂單數(shù)量,，為了將運至門店的各類物資及時送達村民手中，錦繡村在全村范圍內(nèi)招募志愿，專門從事物資分揀打包工作,。戴上口罩,、紅袖章，穿上防護服,，完成消毒工作,，在門店負責人的統(tǒng)一安排下，8位志愿者正式投入“戰(zhàn)斗”,。

為了進一步提高物資分揀的效率,，8位志愿者按照“三步走”策略進行分工，第一步是“類聚群分”,，按照豆制品,、葷菜、衛(wèi)生用品,、蔬菜瓜果,、堅果零食、奶牛飲料等品類,，進行分門歸類,，并放到相應(yīng)的貨柜之中。第二步是“打包落戶”,，根據(jù)對貨單上的信息,，對照訂單編號和收件人，將其所購買的物品做集中處理,，裝入袋中,，并貼上標簽。

第三步是“物歸各主”,，將錦繡村轄區(qū)范圍內(nèi)的一個小區(qū),、三個村灣作為歸屬地，分別聯(lián)系各片區(qū)負責人到門店領(lǐng)取已經(jīng)打包好的物資,，并在第一時間運送至各自小區(qū)或村灣,，最后由下沉干部、樓棟長,、村組長,、民兵、志愿者等當天在小區(qū)或村灣卡口值班的工作人員逐一打電話,，通知村民依次領(lǐng)取自己購買的生活用品,，避免群聚。

如此一來,，在封閉管理的特殊時期,，以電商平臺為依托,，多方力量共同協(xié)作，錦繡村搭建起“下單—配貨—運輸—接收—到家”的“全鏈條”閉環(huán)體系,，全體村民因此享受到了實實在在的福利,。為了進一步優(yōu)化流程，在錦繡村與興盛優(yōu)選的共同協(xié)調(diào)下,，決定將售后服務(wù)的端口前移至門店,，且由專人負責。

因此,，村民在購物過程中出現(xiàn)的售后問題,，包括信息偏差、商品遺漏丟失等,，都可以直接在林杰超市門店處理，這樣就縮短了售后問題處置的“反射弧”,，有力地維護了村民們的合法消費權(quán)益,。

鄰里鄰居互助

配送蔬菜還代買藥品

（圖為為老人送藥 記者關(guān)曉峰 攝）

錦繡村還建小區(qū)有一位71歲的空巢老人劉七枝,，患有糖尿病,、高血壓，身邊無人照顧,，兩個兒子在東西湖,，買菜買藥都很困難，物業(yè)負責人魯懷書知道后,，主動幫助買菜,、買藥，解決了老人的后顧之憂,。

針對村內(nèi)年齡偏大,、沒有智能手機、行動不便,、生活困難等特殊群體,，網(wǎng)上購物對他們來講存在諸多不便之處。因此,，在原來單純依靠捐贈的基礎(chǔ)上,，錦繡村積極發(fā)動擁有智能手機的年輕村民，結(jié)成鄰里互助隊,，以網(wǎng)上代購的方式,，幫助他們解決生活必需品采購的問題，讓他們足不出戶也能感受到來自身邊的溫暖,。當前,，在配送蔬菜中,，還為村民代買藥品，免費送去消毒液,、口罩等物品,。

來源：長江日報-長江網(wǎng)

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