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講述人 | 潘艷

（市急救中心120調(diào)度員）

文 | 劉睿徹

市急救中心120調(diào)度員正在緊張工作

“非典時,，我剛到急救中心上班

也沒有這么忙過,?！?

半夜了一通電話后有20多個等待接入

年前本是我們120最忙的時候,，但今年忙得不同尋常,，1月中旬開始，電話量明顯增加了,，特別是夜晚,，不停地接，還會有電話排隊,，最多的時候我發(fā)現(xiàn)我接的線路竟有20多個電話在排隊,。其他同事也差不多。

這是任何高峰期都沒有過的,。平常進(jìn)入半夜12點以后,，基本上不會有電話排隊。非典時,，我剛到急救中心上班,，也沒有這么忙,。

1月23日，武漢暫時關(guān)閉進(jìn)出城通道,，1月24日,，大年三十，我們的班就由三個班調(diào)整至兩個班,，白班早8點到晚8點,，夜班晚8點到第二天早8點，都是12小時,，集中人手全力應(yīng)對接線高峰,。每名120接線員都沒有休息，可以說回家睡個覺就又來上班了,。

1個班組整整坐12個小時，不停地接電話,。我晚8點上班,，抬頭看一眼時間就12點了，心里一驚,，怎么這么快,，身體都沒有挪動一下。

8樓的開水房水溫總是保持在100度,，因為大家沒有時間打水,，我為減少打水的時間，把200毫升的杯子換成500毫升,，因為不停接電話說話太多,，有時竟能一口氣喝完，然后到了實在無法再忍時才去上衛(wèi)生間,。

我們調(diào)度席都是一個蘿卜一個坑,，一個線路一個人接，如果你上衛(wèi)生間離席了,，你這個線路的電話就會轉(zhuǎn)給其他人了,。

吃飯有單位訂餐，我們都是囫圇吞棗,，速戰(zhàn)速決,，回家后腰酸背痛，倒在床上就睡著了,。

有人急得在電話里痛哭，我心里也急

電話打進(jìn)來反映的問題90%都是發(fā)熱,。那時心里急啊,，急著想把所有的電話接進(jìn)來,，說話的語速也特別快。后來發(fā)現(xiàn)這樣不行,，很多電話訴求者非常焦慮,，還是需要告訴他們正確方法，才能化解焦慮,。

2月初的時候,，一位女士在電話里痛哭，她在外地回不來,，父母在武漢,，都病倒了，出現(xiàn)了肺炎的癥狀,。她想讓120把她的父母送到醫(yī)院里去,。我先平復(fù)她的情緒，告訴她可以為她派車,，然后請她聽一聽武漢這邊的就醫(yī)流程,，有發(fā)熱癥狀先向社區(qū)報備，需要120可以派車,，又向她介紹了定點醫(yī)院的情況,。這位女士掛電話時語音平穩(wěn)了不少。

一男士在電話里說自己體溫37.2,，一個人在武漢,，心里害怕，想讓120送他到醫(yī)院檢查,。我告訴他,，這種情況還不算發(fā)熱，建議他先多喝水,，再觀察一兩天,，醫(yī)院也是最危險的地方，不要貿(mào)然去扎堆,。像這樣癥狀不明確憂慮病情的電話不少,，我們盡己所能讓求助者減少一些憂慮，降低一分風(fēng)險,。

最忙的那段時間,，電話量大，求助者多,，不能及時接進(jìn)來,，難免有些埋怨，我們都能理解。最讓我感動的是,，市民也能夠理解我們,。2月初，一名中年男子要求120送發(fā)熱的親人到醫(yī)院,。我告訴他可以為他派車,，只是現(xiàn)在用車量很大，而且每一趟車送完病人都要消毒,，不會像平時來得那么快,，請他耐心等等。

他說沒關(guān)系,，你們也特別不容易,，這個時候還在堅持上班。我眼中一熱,，他說謝謝我,，我更想謝謝他。

闖過了最難的時候,，現(xiàn)在每周有一天休息

我一直有信心,，困難是暫時的。高峰時,，本地外地的志愿者都來支援了。有河南來的救護(hù)車工作人員,，有武漢血液中心,、市職防所、市皮防所,、江漢大學(xué),、藍(lán)天救援等單位的醫(yī)務(wù)工作者和志愿者，他們進(jìn)行必要的培訓(xùn)后,，加入我們的行列,，支援的志愿者總計超過100多人。我們一個班組多了50多人,，加上我們原本十幾名調(diào)度員,，一個班組有多達(dá)70多人并肩作戰(zhàn)。

我的家庭也給我很大的支持,，我家有兩個孩子,，小的才1歲多，丈夫和婆婆也心疼我,，基本上沒讓我操家里的心,。

2月下旬，情況好轉(zhuǎn)了。特別是拉網(wǎng)式大排查后,，夜晚的電話明顯減少了,。進(jìn)入3月份，我們根據(jù)電話量調(diào)整了工作安排,，120調(diào)度員一周能夠有一天休息,。

我們有近40天沒有休息了，我知道那些在一線戰(zhàn)“疫”的白衣戰(zhàn)士更辛苦,。還有一些志愿者留下來,，和我們一起戰(zhàn)“疫”。所有人齊心協(xié)力,，眾志成城,，這場疫情一定能盡快過去。

來源：武漢晚報

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